Responsable opérations IT F/H - Ref INT1653

Vos missions

Dans un contexte de transformation et de structuration, nous recherchons notre Responsable Opérations IT F/H, véritable pilier de la performance opérationnelle et de la fiabilité de notre IT à l’échelle du Groupe INTERACTION (230 agences et cabinets).

Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d’Information, vous prenez la responsabilité de l’ensemble des opérations IT : l’infrastructures, les contrats d’infogérance, le support utilisateurs et les projets techniques.

Vous garantissez un haut niveau de disponibilité, de sécurité et de qualité de service, tout en portant une vision d’industrialisation, d’automatisation et d’amélioration continue des opérations.

À la croisée des enjeux techniques, organisationnels et métiers, vous jouez un rôle clé dans la modernisation du SI et l’accompagnement de la croissance du Groupe.

Vos responsabilités

Encadrer et structurer une équipe composée d’experts infrastructures et de Chefs de projets IT,

Développer les compétences, accompagner les évolutions et renforcer la culture de performance,

Donner une vision claire et fédérer les équipes autour des enjeux opérationnels et stratégiques,

Assurer la continuité, la performance des infrastructures et services IT,

Définir et structurer les processus d’exploitation (MCO/MCS, supervision, capacity planning),

Mettre en place une organisation orientée efficacité, fiabilité et qualité de service,

Conduire les projets structurants d’infrastructures et de modernisation du SI,

Accompagner les transformations techniques et organisationnelles,

Contribuer activement à la conduite du changement.

Piloter les partenaires stratégiques et les contrats d’infogérance

Garantir le respect des engagements de service et piloter la performance (SLA/KPI)

Gérer les situations critiques et arbitrer les priorités

Excellence opérationnelle et amélioration continue

Déployer et faire vivre les bonnes pratiques ITIL

Porter une démarche d’industrialisation et d’automatisation des opérations

Structurer les indicateurs de performance et piloter l’amélioration continue

Pilotage de la transformation et des projets IT

Conduire les projets structurants d’infrastructures et de modernisation du SI

Superviser et coordonner les chefs de projets IT

Accompagner les transformations techniques et organisationnelles

Contribuer activement à la conduite du changement

Collaboration transverse et vision stratégique

Travailler en étroite collaboration avec les équipes Digitale & Innovation et les directions métiers

Aligner les opérations IT avec les enjeux business

Participer aux réflexions stratégiques autour de l’évolution du SI

Sécurité, conformité et gestion des risques

Garantir l’application des politiques de sécurité du SI

Contribuer à la gouvernance IT et à la gestion des risques

Piloter les dispositifs de continuité d’activité (PCA/PRA)

Votre profil

Profil recherché
vous êtes diplômé(e) d'un Bac+5 en informatique, vous justifiez d'une expérience significative dans des fonctions similaires, avec une forte dimension managériale,

Vous disposez d'une expertise solide en infrastructures IT (systèmes, réseaux, cloud, sécurité),

Vous avez une expérience confirmée dans le pilotage d'opérations IT complexes et multi-prestataires,

Vous maîtrisez les environnements ITIL et les démarches d'industrialisation,

Leader naturel(le), vous savez fédérer, structurer et faire grandir vos équipes,

Vous avez une forte orientation résultats et qualité de service,

Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d'analyse, de prise de décision et de gestion des priorités,

Vous disposez d'une excellente communication et savez évoluer dans des environnements transverses,

Vous portez une vision globale et stratégique des opérations IT.

Ce que nous vous offrons

Un rôle stratégique au coeur de la transformation IT du Groupe

Un périmètre large avec un fort niveau de responsabilité et d'autonomie

L'opportunité de structurer et d'industrialiser les opérations IT