Responsable opérations IT F/H – Ref INT1653

Dans un contexte de transformation et de structuration de notre système d’information, nous recrutons notre futur Responsable Opérations IT F/H.

Rattaché(e) à la DSI, vous pilotez l’ensemble des opérations IT du Groupe INTERACTION (230 agences et cabinets) avec un objectif clair : garantir la performance, la sécurité et la fiabilité du SI au service de la croissance du Groupe.

Véritable manager opérationnel, vous prenez la responsabilité des infrastructures, du support utilisateurs, des contrats d’infogérance et des projets techniques structurants.

Vos missions :

• Encadrer et développer une équipe d’experts infrastructures et chefs de projets IT ;
• Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des infrastructures et services IT ;
• Structurer et piloter les activités d’exploitation : MCO/MCS, supervision, capacity planning et gestion des incidents ;
• Piloter les partenaires stratégiques et contrats d’infogérance, suivre les SLA/KPI et gérer les situations critiques ;
• Porter les projets de modernisation, d’industrialisation et d’automatisation des opérations IT ;
• Déployer les bonnes pratiques ITIL et piloter l’amélioration continue ;
• Contribuer à la gouvernance IT, à la gestion des risques et aux dispositifs PCA/PRA ;
• Collaborer avec les équipes Digital & Innovation et les directions métiers pour aligner l’IT avec les enjeux business.