Devenez Technicien(ne) Hotline au sein de Logosw Distribution à Liffré !
Au sein du poste basé à Liffré votre rôle est de :
- Répondre aux demandes, dépanner et conseiller nos clients
- Le support s’opère téléphonique et éventuellement par email.
- Qualifier les demandes et le cas échéant rapporter les difficultés rencontrées au reste des équipes.
- Ponctuellement, selon votre profil, assurer des formations utilisateurs.
- Participer au fonctionnement et à l’organisation de la société.
- Vous serez amenez à répondre à des problématiques liées à l’informatique de nos clients, à notre logiciel LOGOSw (sur lequel vous serez bien sûr formé), ainsi que sur le contexte réglementaire ou organisationnel d’un cabinet médical.
Votre futur employeur:
Créée en 1983, LOGOSw édite et distribue un logiciel permettant de gérer un cabinet dentaire de manière efficace, depuis la prise de rendez-vous jusqu’à la facturation des soins.
Leader dans ce domaine, la qualité de notre service et l’innovation sont au coeur de notre métier.
Nos équipes se composent de :
Un service client sur mesure qui répond aussi bien aux besoins des utilisateurs (niveau 1 et 2), mais également au déploiement de la solution auprès des clients qui est basé à Liffré ;
Un service de développement et maintien du logiciel, basé à Paris. L’équipe de développement intervient en support n°3.
Pourquoi postuler ?
Vous souhaitez rejoindre une entreprise à taille humaine, agile et innovante.
Prendre de nouvells responsabilités, grandir et faire grandir vos équipes.
Vous avez la volonté d’apporter votre contribution à la réussite d’une entreprise en pleine croissance.
Vos missions
Au sein du site basé à Liffré (35), votre rôle est de :
- Superviser et organiser les activités techniques : hotline, récupération de données, diffusion des mises à jour logiciel, collecte et remontée des bugs et des améliorations souhaitées
- Superviser et organiser les activités commerciales : traitement des commandes et des facturations, gestion des litiges
- Mettre en place et assurer le suivi des indicateurs d’activité
- Procéder à l’amélioration continue du service client, des outils et processus
- Assurer un rôle opérationnel, notamment sur la gestion administrative et commerciale
- Définir la politique commerciale de Logosw avec son Président et en garantir la bonne application
- Animer le réseau des distributeurs
- Organiser, préparer et participer au salin de l’ADF
- Assurer la gestion courante du site, des fournisseurs et des commandes associées (consommable et infrastructures)
- Assurer la gestion des ressources humaines : recrutement, entretiens, objectifs, mutuelle …
- Assurer l’interface avec la direction de la société
- Capacité à prendre le relais (BACK UP) en fonction des sujets : gestionnaire ADV, référent technique, ou dirigeant Logos
