Nous recherchons un Gestionnaire Pôle Hotline Gestion Sociale F/H en CDD 9 mois pour accompagner nos agences, partout en France dans l’accompagnement de leurs salariés intérimaires.
Donnez du sens à votre parcours chez Interaction !
Vous évoluerez au sein du pôle Gestion sociale, au siège du Groupe Interaction, basé à Rennes.
Rejoignez une équipe soudée et engagée, qui place l’humain au coeur de son activité et contribue directement à la réussite des agences Interaction.
Vos missions
En tant que Gestionnaire Gestion Sociale F/H, vous accompagnez les agences de travail temporaire du Groupe en les aidants sur des sujets tels que :
Support réglementaire :
- Répondre aux questions des agences d’intérim concernant la réglementation du travail temporaire.
- Accompagner les utilisateurs dans l’application des règles juridiques liées aux contrats d’intérim (motif de recours, durée, renouvellement, carence, etc.).
- Apporter un appui sur la conformité des contrats et des dossiers administratifs.
- Assurer une veille réglementaire et relayer les évolutions aux équipes.
Assistance sur les outils et logiciels métiers
- Accompagner les agences dans l’utilisation des logiciels de gestion du travail temporaire.
- Aider à la création, modification et édition des contrats dans les outils informatiques.
- Résoudre les problèmes techniques liés à l’utilisation des applications (erreurs, blocages, paramétrage).
- Guider les utilisateurs pas à pas lors de la prise en main des fonctionnalités.
Gestion des demandes et incidents:
- Réceptionner et traiter les demandes entrantes (téléphone, mail, ticketing) des agences.
- Diagnostiquer les problèmes rencontrés et proposer des solutions adaptées.
- Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques ou métiers si nécessaire.
- Assurer le suivi et la résolution des tickets jusqu’à leur clôture.